日照仲裁委员会办公室：调解为先，提供有温度

2022/09/26

截至今年8月底，日照仲裁办已在日照市各区县建立了仲裁调解员队伍，进驻了人民法院调解平台，对适合仲裁调解的案件展开调解。“我们‘诉裁对接'受理案件428件，超出去年同期受理案件数的44.1%，同意调解案件调解成功率达到60%。”日照仲裁办调解中心主任秦泗美说。

立案调解“抓时效”，让仲裁调解快起来

“申请人买房交了首付50万贷款了90多万，后来家里出现了变故，等着退房的钱去化疗，因退房手续问题产生了纠纷。”立案管理科工作人员说，“我们收到通知后，立刻打电话沟通，帮助他们理清思路，发现案件具有调解的基础和可能性，最终通过调解，帮助双方达成了满意的调解方案。”

诉裁调解“到区县”，让仲裁调解进基层

今年以来，日照仲裁办新一届领导班子对仲裁工作旗帜鲜明地提出了“三融入一提升”的工作目标，即仲裁工作要融入日照经济社会发展大局中，融入优化全市营商环境法治建设中，融入日照市多元化解矛盾纠纷工作大局中，切实提升日照仲裁公信力。

“很多当事人因为住的远，工作忙又没时间来，在网上调解减少了他们的奔波之苦。有一个当事人，还专门送来锦旗感谢我们。”日照仲裁办业务二科科长董奇说道。

该矛盾纠纷得以迅速化解，得益于市仲裁办打造的“立案+调解”的方式，有助于提升基层矛盾纠纷化解能力。在矛盾发生时，立案管理科发挥第一时间熟悉案情的优势，及时把握当事人迅速解决矛盾的实际需求，站在双方当事人角度上，从中立角度迅速进行协商调解，从而达到双方满意的结果。

红心寓仲，裁正致和。近年来，日照仲裁委员会办公室（以下简称日照仲裁办）一直坚持推进党建与业务工作融合发展，秉持着加强仲裁调解、提升办案质效的工作方向，努力打造有温度的仲裁服务环境，解决了一大批企业、个人等因合同和财产权益产生的矛盾纠纷。到2022年8月底，日照仲裁办案调解率达到82.28%。

办案调解“网上办”，让仲裁调解有温度

“立案调解时间有限，必须要快、准、稳。今年立案调解70多件，所有调解均在15天之内完成，最快的一件仅用了1天时间。”立案管理科科长张文红介绍说。

记者隋明轩

据悉，“智慧仲裁”系统当事人、代理人可通过手机或电脑终端参加视频调解，在线完成举证、质证、签署笔录等环节，系统全程同步录音录像视频留痕，能够保证整个办案调解流程的顺畅便捷，真正为办案调解助力减负。

近日，家住东港区南湖镇的张女士因与他人买卖房屋产生了矛盾纠纷，多次协商未果，张女士一家为此犯了愁。

“今年5月份，我们进驻日照市社会治理服务中心，开展仲裁‘诉裁对接'调解工作，配备了专门的办公场所，充分体现了日照市对发挥仲裁非诉作用的重视和期望。”日照仲裁办服务窗口工作人员告诉记者。走进市社会治理服务中心三楼的仲裁调解中心仲裁员办公室，设备齐全，背景墙上的“红心寓仲、裁正致和”几个字格外醒目。

2021年起，日照仲裁办依托大数据平台，建立全新的“日照仲裁智慧办案平台”，在“互联网＋调解仲裁”方面，以智能化、移动化为发展方向，以服务纠纷案件当事人为重点，精心打造线上调解、网上办案的“智慧仲裁”服务系统。

“日照仲裁智慧办案平台”集申请仲裁、立案调解、在线调解、庭后调解等功能于一体，当事人、代理人可在线提交调解申请、仲裁申请，与外地调解员、仲裁员建立三方参加的“仲裁庭”，通过视频调解、视频庭审等方式进行远程开庭和调解，真正实现足不出户、“网上仲裁”“指尖维权”。